Yksittäinen sanavalinta tai kommentti saattaa viedä organisaation kriisin keskelle. Voimakkaat reaktiot varsinkin johtajien puheisiin kertovat usein arvojen merkityksen kasvusta. Puheiden ja tekojen välillä nähdään selvä yhteys: kun sanottu on ristiriidassa arvojen kanssa, myös luottamus tekoihin horjuu.

Näkemykset ja tosiasiaväitteet sekoittuvat ja harhaanjohtava kuva syntyy, kun visiot ja todellisuus sotkeutuvat viestinnässä keskenään. Viestinnän eettisten ohjeiden mukaan ammattimainen viestijä erottaa näkemykset ja mielipiteet tosiasioita koskevista väitteistä. Viestijä ei esitä tosiakaan väitteitä tavalla, joka antaa harhaanjohtavan kuvan.